Conditions générales de vente

Ce qu'il faut retenir

• Objet : les présentes conditions encadrent les prestations de nettoyage proposées par PROPREX, marque de PROPRE-X, SARL (société à responsabilité limitée) au capital de 1 000 €, SIREN 934 119 447, immatriculée au R.C.S. de Paris, dont le siège est au 84 avenue de la République, 75011 Paris, à Paris, en Île-de-France et dans vingt grandes villes et leurs alentours (Lyon, Marseille, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Toulon, Saint-Étienne, Le Havre, Grenoble, Dijon, Angers, Nîmes, Aix-en-Provence et Clermont-Ferrand).
• Devis et contrat : le périmètre et le montant sont repris dans un devis, qui vaut contrat une fois accepté. La réservation n’engage le client qu’après son accord ; la date lui est réservée au paiement de l’acompte.
• Prix : le montant annoncé au devis est le prix final ; aucune taxe ne s’y ajoute. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
• Acompte : pour tout devis émis à partir du 23 septembre 2026, un acompte de 30 % du prix est demandé à la signature pour confirmer et réserver la prestation. Il se règle en ligne par un lien de paiement sécurisé et il est déduit du montant final. La somme versée à la réservation est un acompte (article L214-1 du code de la consommation). Les devis émis avant cette date se règlent en une fois, après la mission.
• Paiement : le solde (70 % du prix, ou le prix entier sans acompte) est demandé après la mission terminée et validée, via une facture et un lien de paiement sécurisé. Nous n'acceptons pas les espèces ; l'intervenant n'encaisse aucune somme. Aucune donnée bancaire n’est collectée par téléphone ou par message.
• Exécution : la date et le créneau sont ceux du devis signé. Ils sont réservés au client au paiement de l’acompte : ce paiement les rend définitifs. Une intervention le lendemain est possible, avec une majoration de 25 % ; le jour même ne se réserve pas. Si, exceptionnellement, PROPREX ne peut pas assurer la date réservée, il en informe le client et lui en propose une autre ; le client peut alors renoncer sans frais, et l’acompte lui est intégralement remboursé.
• Qui intervient : la prestation est réalisée sous la responsabilité de PROPREX, qui répond de sa bonne exécution.
• Droit de rétractation : le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du code de la consommation). Il exerce ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à PROPREX. Les sommes versées, dont l’acompte, lui sont remboursées au plus tard quatorze jours après sa décision (article L221-24).
• Exécution avant la fin du délai : si le client demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin des quatorze jours — case distincte à cocher dans le contrat — il ne pourra plus exercer son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (article L221-28 1°), et restera redevable du service déjà fourni, au prorata, en cas de rétractation en cours d’exécution (article L221-25). Lorsque la date choisie tombe avant la fin du délai, cette demande est une condition de la signature : sans elle, le client choisit une date postérieure au délai.
• Modèle de formulaire de rétractation, à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat : « À l’attention de PROPRE-X, 84 avenue de la République, 75011 Paris, contact@proprex.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous. Contrat n° : …… Conclu le : …… Nom du consommateur : …… Adresse du consommateur : …… Date : …… Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …… »
• Annulation : toute demande d’annulation avant l’exécution de la prestation est adressée par téléphone ou message au contact PROPREX. Une annulation antérieure au début de la prestation n’entraîne aucun frais pour le client : l’acompte éventuellement versé lui est intégralement remboursé.
• Garanties et réclamations : toute réclamation doit être signalée dans les deux jours ouvrés suivant la prestation, par tout moyen écrit ; des photographies suffisent à établir un écart. En cas d’écart constaté avec le périmètre décrit au devis, PROPREX fait reprendre la prestation sans frais dans un délai de quarante-huit heures ouvrées.
• Médiation : en cas de litige non résolu directement avec PROPREX, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation. Le médiateur agréé désigné est CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (https://www.cm2c.net). La saisine est gratuite pour le consommateur et n'intervient qu'après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
• Données personnelles : les données recueillies servent à qualifier la demande, établir le devis et le contrat, organiser la prestation et en gérer le paiement ; elles peuvent aussi servir à vous proposer un prochain passage ou à vous demander votre avis, ce à quoi vous pouvez vous opposer à tout moment en répondant STOP ou en écrivant à contact@proprex.fr. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Il est interdit de démarcher par téléphone un consommateur sans son consentement préalable (articles L223-1 et L223-2 du code de la consommation). Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
• Droit applicable : le présent contrat est soumis au droit français.