Politique de confidentialité

Ce qu'il faut retenir

• Responsable du traitement : PROPRE-X, SIREN 934 119 447, 84 avenue de la République, 75011 Paris. Contact pour toute question ou demande relative à vos données : contact@proprex.fr.
• Données collectées : identité, coordonnées téléphoniques, adresse électronique, adresse d’intervention, description du besoin, créneau souhaité et informations nécessaires au calcul du tarif.
• Finalités : qualification de la demande, calcul et validation du tarif, établissement du devis et du contrat, organisation et suivi de la prestation, facturation puis traitement du paiement sécurisé après mission.
• Base légale : exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat de prestation après sa signature. Le paiement intervient après la mission conformément au contrat.
• Destinataires : PROPREX et les sous-traitants strictement nécessaires à l’exécution de la prestation — le professionnel qui réalise l’intervention, Stripe pour le paiement sécurisé, Resend (Plus Bear Inc.) pour l’envoi des devis et des factures par e-mail, Twilio pour les alertes internes, ElevenLabs pour la prise d’appel et sa transcription, Anthropic pour le modèle de langage qui conduit la conversation. Aucune donnée n’est vendue à des tiers, et aucune n’est cédée à des fins publicitaires ou de ciblage.
• Demande d’avis : après une prestation terminée, nous pouvons vous inviter une fois à laisser un avis public. Ce message n’est jamais envoyé sans votre accord explicite, distinct de celui donné pour traiter votre demande, et un refus n’a aucune conséquence sur la prestation. Aucune contrepartie n’est proposée en échange d’un avis.
• E-mails : les devis, contrats et factures vous sont envoyés par e-mail. Le contenu du message et votre adresse transitent par Resend (Plus Bear Inc.), prestataire d’envoi établi aux États-Unis, qui peut les traiter en dehors de l’Union européenne dans le cadre de garanties contractuelles prévues par le RGPD. Vous pouvez refuser ce canal à tout moment en le demandant au contact ci-dessus : le devis vous sera alors transmis autrement.
• Mesure d’audience : nous comptons les pages consultées, le nombre de visiteurs, ainsi que les clics sur « Appeler » et sur WhatsApp et les étapes franchies dans le formulaire de devis, sans aucun cookie et sans service publicitaire. Votre adresse IP et votre navigateur ne sont jamais enregistrés : ils servent uniquement à calculer une empreinte à sens unique, salée par un secret renouvelé chaque jour, qui ne permet ni de vous identifier ni de vous suivre d’un jour à l’autre. Ces mesures restent hébergées en France, ne sont transmises à personne, et sont effacées automatiquement au bout de trois heures. Votre navigateur conserve par ailleurs, pour la durée de la session en cours uniquement, deux repères techniques — le canal par lequel vous êtes arrivé et l’étape atteinte dans le formulaire — effacés à la fermeture de l’onglet et jamais transmis à un tiers.
• Appels téléphoniques : les appels vers nos numéros sont pris par un assistant vocal automatisé, annoncé comme tel dès la première phrase. La conversation est transcrite afin de constituer votre demande — identité, adresse d’intervention, besoin — et la transcription est conservée dans le dossier. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.
• Assistant sur le site : lorsque vous choisissez de converser avec Éléa, vos messages et, en mode vocal, votre voix sont traités par ElevenLabs et son fournisseur de modèle de langage Anthropic pour vous répondre. Le microphone n’est utilisé qu’après votre autorisation. La configuration de cet assistant prévoit de ne pas enregistrer la voix et de supprimer la transcription et les données personnelles associées après sept jours. La conversation peut préparer un brouillon, conservé uniquement en mémoire dans votre onglet : vous le relisez puis envoyez vous-même le formulaire pour transmettre votre demande à PROPREX. Vous pouvez choisir directement le formulaire sans utiliser l’assistant.
• Durée de conservation : les données liées à une demande non aboutie sont conservées trois ans à compter du dernier contact ; les données liées à une prestation facturée sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables (dix ans).
• Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation et opposition, exerçables auprès du contact ci-dessus. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).